1. Czy mogę prosić o podanie dokładnej daty i godziny dostawy?

Zależy to od produktu, który chcesz kupić. Standardowe dni dostawy to poniedziałek-piątek. Skontaktuj się ze sprzedawcą, jeśli chcesz opóźnić dostawę lub poczekać kilka dni (lub tygodni). Jeśli chcesz uzyskać dokładną datę dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta pod numerem 02037943463. Aby uzyskać więcej informacji na temat dnia i godziny dostawy, wpisz również otrzymany kod śledzenia online.

2. Mam problem z zakupionym przedmiotem lub jego montażem.

Każde płaskie opakowanie będzie zawierać instrukcję montażu. W przeciwnym razie skontaktuj się z nami, a dostarczymy zeskanowaną kopię instrukcji lub wyślemy ją pocztą. Jeśli masz jakiekolwiek trudności z montażem, skontaktuj się z nami, opisz napotkany problem i, jeśli to możliwe, zrób zdjęcia ewentualnych wad produkcyjnych. Zajmiemy się takimi przypadkami w ciągu 24 godzin i, jeśli to możliwe, wezwiemy naszego montera, który udzieli Ci wsparcia (będzie to kosztować dodatkowo, ale monter może Cię odwiedzić, jeśli mieszkasz w odległości M25).

Należy koniecznie sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu (głównie pudełka, jeśli noszą ślady uszkodzeń). Jeśli podejrzewasz, że przesyłka nie dotarła w dobrym stanie, odmów przyjęcia przesyłki i opisz uszkodzenie na liście przewozowym. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, zgłoś je nam, dołączając zdjęcia, w ciągu 24 godzin od dostawy.

3. Czy możecie zorganizować dostawę w wybranym przeze mnie terminie?

Tak, w większości przypadków jest to możliwe (od poniedziałku do piątku), ale zanim skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta lub wyślesz nam wiadomość z prośbą o potwierdzenie, informujemy, że jest to możliwe, jeśli otrzymasz zamówienie z 4-5-dniowym wyprzedzeniem. Dostawa w sobotę jest realizowana po wcześniejszym uzgodnieniu i kosztuje 20,00 GBP (dotyczy tylko przesyłek dostarczanych przez jedną osobę).

Więcej szczegółów na temat naszej polityki dostaw można znaleźć w sekcjach poświęconych dostawom.

4. Otrzymany przedmiot nie jest tym, czego się spodziewałem lub zmieniłem zdanie.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najdokładniejszy opis produktu. Jeśli uważają Państwo, że tak jest, prosimy o kontakt i prośbę o dodatkowe informacje, w tym zdjęcia z naszego salonu, film, wymiary (te, których nie ma w opisach) itp. Zapraszamy również do odwiedzenia naszego sklepu od poniedziałku do soboty. Proces dostawy i zwrotu jest kosztowny i uciążliwy, dlatego zalecamy dokładne zapoznanie się ze wszystkimi podanymi informacjami. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Zwroty i zwroty.

5. Nie jestem zadowolony, to bardzo złe doświadczenie z zakupem.

Zakupy na odległość nie zawsze są w 100% dokładne, a ze względu na dostawę od stron trzecich nie mamy pełnej kontroli nad sytuacją. Jednak zawsze chętnie Ci pomożemy i dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania. Zanim zdecydujesz się otworzyć sprawę lub wystawić opinię, daj nam szansę wysłuchać Twoich uwag i przekonaj się, że działamy sprawnie i perfekcyjnie.

6. Dlaczego muszę podpisać list przewozowy?

Podpis na przesyłce stanowi potwierdzenie, że firma kurierska dostarczyła przesyłkę (wszystkie kartony) w dobrym stanie. W razie wątpliwości lub zauważenia uszkodzeń w trakcie odbioru przesyłki, prosimy o podpisanie dokumentu jako uszkodzonego i odmowę odbioru.

7. Czy macie jakiś system zapewnienia jakości?

Zapewniamy roczną gwarancję na wady fabryczne, gwarantujemy wysoką jakość. Prosimy również o zwrócenie uwagi na tańsze odpowiedniki dostępne na rynku. Mądry klient zawsze powinien poświęcić czas na rozeznanie przed podjęciem decyzji o zakupie.

Nie obejmuje: Wysp Normandzkich, Wyspy Man, Wyspy Wight, Irlandii Północnej, Wysp Scilly, Wyżyn Szkockich, Wysp Szkockich oraz skrytek pocztowych. Również w tym przypadku możliwa jest specjalna dostawa za niewielką dodatkową opłatą.